Kundenservice

Rücksendungen & Rückerstattungen

Es tut uns leid, dass die erhaltenen Artikel Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen haben. Diese Seite erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung schnell und einfach zurücksenden.

Rücksendung beantragen Rücksendeadressen
  • 14 Tageum nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung zu beantragen
  • 3 Schrittefür Ihren Antrag online, ganz ohne Passwort
  • 4 Werktagebis zur Rückerstattung, nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets

Ablauf

So senden Sie einen Artikel zurück

Ihre Rücksendung beantragen Sie online in Ihrem Kundenkonto, in drei Schritten.

  1. In Ihr Konto einloggen

    Klicken Sie oben auf „Mein Konto“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, und anschließend den 6-stelligen Code, den Sie per E-Mail erhalten. Kein Passwort erforderlich.

    Zu meinem Konto

  2. Rücksendung online beantragen

    Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“. Wählen Sie die Artikel und geben Sie den Grund an. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

  3. Paket versenden

    Nutzen Sie den Versanddienstleister Ihrer Wahl und senden Sie das Paket an die Adresse, die Ihrem Land entspricht. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer ins Paket.

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Rücksendeadressen

Wohin Sie Ihr Paket senden

Wählen Sie die Adresse, die Ihrem Land entspricht, und denken Sie daran, Ihre Bestellnummer ins Paket zu legen.

  • Meyreuil · France

    Für Frankreich und andere EU-Länder (außer Spanien und Portugal)

    Linens Diffusion / Déco Arts AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
    Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
    13590 Meyreuil
    France
  • Cabanes · España

    Für Spanien und Portugal

    Casa Deco Arts Polígono Industrial
    Carrer Aigüeta, 23
    17761 Cabanes
    Girona, España

Vor dem Versand

Bedingungen für die Rücksendung

Zu beachten

  • Frist

    Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

  • Zustand

    Artikel können auch ausgepackt zurückgesendet werden. Werden sie ohne Originalverpackung zurückgesendet oder wurde die Verpackung geöffnet (insbesondere bei vakuumverpackt gelieferten Kissen), kann je nach Artikel ein Abzug von 20 % bis 40 % von der Erstattung vorgenommen werden, da sie nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden können.

  • Identifikation

    Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer mindestens einem der Pakete bei.

  • Versanddienstleister

    Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

  • Haftung

    Sie sind für den Zustand der Produkte beim Eintreffen in unserem Lager verantwortlich.

Kosten und Ausnahmen

  • Rücksendekosten

    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt: In diesem Fall übernehmen wir sie.

  • Versandkosten

    Die ursprünglichen Hinversandkosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) bleiben die Standard-Versandkosten erstattungsfähig.

  • Nicht rücksendbare Artikel

    Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

Rückerstattung

Frist für die Rückerstattung

Nach Erhalt der Pakete und Überprüfung ihres Zustands erstatten wir den Betrag innerhalb von 4 Werktagen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

4 Werktage

bis zur Rückerstattung, nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets

Ihre Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Artikel sind nicht rücksendbar?

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

Was tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@deco-arts.fr mit Fotos. Wir bearbeiten solche Fälle vorrangig und auf unsere Kosten.

Kann ich ein Produkt umtauschen, statt es erstatten zu lassen?

Ja, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um den Umtausch zu organisieren (Größe, Farbe).

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets in unserem Lager.

Kann ich ein Geschenk zurücksenden?

Ja, sofern Sie die Bestellnummer haben. Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel des ursprünglichen Käufers.

Kontakt

Eine Frage?

Unser Team ist 6 Tage die Woche für Sie da.