Retourneren & terugbetalingen
We betreuren dat de ontvangen artikelen niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan. Deze pagina legt uit hoe u uw bestelling snel en eenvoudig kunt retourneren.
Hoe een artikel retourneren
Inloggen op uw account
Klik op "Mijn account" bovenaan de site, voer het e-mailadres in dat u bij uw bestelling heeft gebruikt en daarna de 6-cijferige code die u per e-mail ontvangt. Geen wachtwoord nodig.
Naar mijn account →Vraag uw retour online aan
Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Retour aanvragen". Kies de te retourneren artikelen en geef de reden aan. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Verstuur uw pakket
Gebruik de vervoerder van uw keuze en stuur het pakket naar het adres dat overeenkomt met uw land (hieronder). Vergeet niet uw bestelnummer in het pakket op te nemen.
Retouradres
AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Retourvoorwaarden
- Termijn: u heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen.
- Staat: artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, ongebruikt en in perfecte staat.
- Identificatie: voeg uw bestelnummer toe aan ten minste één van de pakketten.
- Kosten: de retourkosten zijn voor uw rekening.
- Verzendkosten: de oorspronkelijke (heen)verzendkosten worden bij een retour niet terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant of een defect product. Bij het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) blijven de standaard verzendkosten terugbetaalbaar.
- Verantwoordelijkheid: u bent verantwoordelijk voor de staat van de producten bij aankomst in ons magazijn.
- Vervoerder: u kunt de vervoerder van uw keuze gebruiken.
Terugbetalingstermijn
Na ontvangst van de pakketten en verificatie van hun staat, betalen wij u binnen 4 werkdagen terug via de betaalmethode die u bij aankoop heeft gebruikt.
Veelgestelde vragen
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, evenals artikelen met meer dan 50% korting.
Wat als mijn artikel beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact op met sav@deco-arts.fr en stuur foto’s mee. We behandelen dit met voorrang en op onze kosten.
Kan ik een product ruilen in plaats van terugbetaling?
Ja, neem voor verzending contact met ons op om de ruil te organiseren (maat, kleur).
Is de retour gratis?
Nee, behalve bij een fout van onze kant of een defect product. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 4 werkdagen na ontvangst en verificatie van uw pakket in ons magazijn.
Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, mits u het bestelnummer heeft. De terugbetaling wordt gedaan op de betaalmethode van de oorspronkelijke koper.
Een vraag?
Ons team staat 6 dagen per week voor u klaar.