Klantenservice
Retourneren & terugbetalingen
We betreuren dat de ontvangen artikelen niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan. Deze pagina legt uit hoe u uw bestelling snel en eenvoudig kunt retourneren.
- 14 dagenom na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen
- 3 stappenom uw retour online aan te vragen, zonder wachtwoord
- 4 werkdagenvoor uw terugbetaling, na ontvangst en controle van uw pakket
Werkwijze
Hoe u een artikel retourneert
U vraagt uw retour online aan via uw klantaccount, in drie stappen.
-
Inloggen op uw account
Klik bovenaan de site op ‘Mijn account’, voer het e-mailadres in dat u bij uw bestelling heeft gebruikt en daarna de 6-cijferige code die u per e-mail ontvangt. Geen wachtwoord nodig.
Naar mijn account -
Vraag uw retour online aan
Selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’. Kies de te retourneren artikelen en geef de reden aan. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
-
Verstuur uw pakket
Gebruik de vervoerder van uw keuze en stuur het pakket naar het adres dat overeenkomt met uw land. Vergeet niet uw bestelnummer in het pakket te doen.
Bekijk de retouradressen
Retouradressen
Waar stuurt u uw pakket naartoe?
Kies het adres dat bij uw land hoort en vergeet niet uw bestelnummer in het pakket te doen.
-
Meyreuil · France
Voor Frankrijk en andere EU-landen (behalve Spanje en Portugal)
Linens Diffusion / Déco Arts AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France -
Cabanes · España
Voor Spanje en Portugal
Casa Deco Arts Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Vóór verzending
Voorwaarden voor retourneren
Om rekening mee te houden
- Termijn
U heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen.
- Staat
Artikelen kunnen ook uitgepakt worden geretourneerd. Als ze zonder originele verpakking worden teruggestuurd of als de verpakking is geopend (met name bij kussens die vacuümverpakt worden geleverd), kan op de terugbetaling een korting van 20 % tot 40 %, afhankelijk van het artikel, worden toegepast, omdat ze niet meer als nieuw kunnen worden doorverkocht.
- Identificatie
Voeg uw bestelnummer toe aan ten minste één van de pakketten.
- Vervoerder
U kunt de vervoerder van uw keuze gebruiken.
- Verantwoordelijkheid
U bent verantwoordelijk voor de staat van de producten bij aankomst in ons magazijn.
Kosten en uitzonderingen
- Retourkosten
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect product: in dat geval nemen wij ze op ons.
- Verzendkosten
De oorspronkelijke (heen)verzendkosten worden bij een retour niet terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant of een defect product. Bij het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) blijven de standaard verzendkosten terugbetaalbaar.
- Niet-retourneerbare artikelen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Terugbetaling
Termijn voor terugbetaling
Na ontvangst van de pakketten en verificatie van hun staat, betalen wij u binnen 4 werkdagen terug via de betaalmethode die u bij aankoop heeft gebruikt.
4 werkdagen
voor uw terugbetaling, na ontvangst en controle van uw pakket
Uw vragen
Veelgestelde vragen
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Wat als mijn artikel beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact op via info@deco-arts.fr en stuur foto’s mee. We behandelen dit met voorrang en op onze kosten.
Kan ik een product ruilen in plaats van terugbetaling?
Ja, neem vóór verzending contact met ons op om de ruil te organiseren (maat, kleur).
Is de retour gratis?
Nee, behalve bij een fout van onze kant of een defect product. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 4 werkdagen na ontvangst en verificatie van uw pakket in ons magazijn.
Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, mits u het bestelnummer heeft. De terugbetaling wordt gedaan op de betaalmethode van de oorspronkelijke koper.
Contact
Een vraag?
Ons team staat 6 dagen per week voor u klaar.
