Retours & remboursements
Nous sommes navrés que les articles reçus ne répondent pas pleinement à vos attentes. Cette page vous explique comment procéder à votre retour, simplement et rapidement.
Comment retourner un article
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur "Mon compte" en haut du site, entrez l’email utilisé lors de votre commande, puis le code à 6 chiffres reçu par email. Aucun mot de passe à créer.
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Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Demander un retour". Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif. Vous recevrez une confirmation par email.
Envoyez votre colis
Utilisez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à l’adresse correspondant à votre pays (ci-dessous). Pensez à inclure votre numéro de commande dans le colis.
Adresse de retour
AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Conditions de retour
- Délai : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
- État : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Identification : merci d’inclure votre numéro de commande dans au moins un des colis.
- Frais : les frais de retour sont à votre charge.
- Responsabilité : vous êtes responsable de l’état des produits à leur arrivée dans notre entrepôt.
- Transporteur : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Délai de remboursement
Dès réception des colis et après vérification de leur état, nous procéderons au remboursement sous 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Questions fréquentes
Quels articles ne sont pas retournables ?
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que les articles soldés au-delà de 50 % de remise.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à sav@deco-arts.fr avec des photos. Nous gérons ce cas en priorité, à nos frais.
Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, contactez-nous avant d’expédier votre colis pour organiser l’échange (taille, couleur).
Le retour est-il gratuit ?
Non, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 4 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre colis dans notre entrepôt.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, à condition d’avoir le numéro de commande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Une question ?
Notre équipe est disponible 6 jours sur 7 pour vous accompagner.