Retours & remboursements
Nous sommes navrés que les articles reçus ne répondent pas pleinement à vos attentes. Cette page vous explique comment procéder à votre retour, simplement et rapidement.
Comment retourner un article
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur "Mon compte" en haut du site, entrez l’email utilisé lors de votre commande, puis le code à 6 chiffres reçu par email. Aucun mot de passe à créer.
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Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Demander un retour". Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif. Vous recevrez une confirmation par email.
Envoyez votre colis
Utilisez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à l’adresse correspondant à votre pays (ci-dessous). Pensez à inclure votre numéro de commande dans le colis.
Adresse de retour
AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Conditions de retour
- Délai : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
- État : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Identification : merci d’inclure votre numéro de commande dans au moins un des colis.
- Frais : les frais de retour sont à votre charge.
- Frais de livraison : les frais de livraison initiaux (aller) ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. En cas de rétractation légale (14 jours), les frais de livraison standard restent remboursés.
- Responsabilité : vous êtes responsable de l’état des produits à leur arrivée dans notre entrepôt.
- Transporteur : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Délai de remboursement
Dès réception des colis et après vérification de leur état, nous procéderons au remboursement sous 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Questions fréquentes
Quels articles ne sont pas retournables ?
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que les articles soldés au-delà de 50 % de remise.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à sav@deco-arts.fr avec des photos. Nous gérons ce cas en priorité, à nos frais.
Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, contactez-nous avant d’expédier votre colis pour organiser l’échange (taille, couleur).
Le retour est-il gratuit ?
Non, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 4 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre colis dans notre entrepôt.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, à condition d’avoir le numéro de commande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Une question ?
Notre équipe est disponible 6 jours sur 7 pour vous accompagner.