Serviço pós-venda
Devoluções e reembolsos
Lamentamos que os artigos recebidos não tenham correspondido plenamente às suas expectativas. Esta página explica como proceder à sua devolução, de forma simples e rápida.
- 14 diaspara pedir uma devolução após a receção da sua encomenda
- 3 passospara fazer o seu pedido online, sem criar palavra-passe
- 4 dias úteispara ser reembolsado, após a receção e verificação do seu pacote
Procedimento
Como devolver um artigo
O seu pedido de devolução é feito online, a partir da sua conta de cliente, em três passos.
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Inicie sessão na sua conta
Clique em «A minha conta» no topo do site, introduza o email utilizado na sua encomenda e, depois, o código de 6 dígitos que recebe por email. Não é necessário criar palavra-passe.
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Peça a sua devolução online
Selecione a encomenda em causa e clique em «Pedir devolução». Escolha os artigos a devolver e indique o motivo. Receberá uma confirmação por email.
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Utilize a transportadora da sua escolha e envie o pacote para a morada correspondente ao seu país. Não se esqueça de incluir o número da encomenda no pacote.
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Moradas de devolução
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Cabanes · España
Para Espanha e Portugal
Casa Deco Arts Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España -
Meyreuil · France
Para França e outros países da União Europeia (exceto Espanha e Portugal)
Linens Diffusion / Déco Arts AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Antes de enviar
Condições de devolução
A respeitar
- Prazo
Dispõe de 14 dias após a receção para pedir uma devolução.
- Estado
Os artigos podem ser devolvidos mesmo desembalados. Se forem devolvidos sem a embalagem original ou se a embalagem tiver sido aberta (nomeadamente as almofadas entregues embaladas a vácuo), poderá ser aplicada ao reembolso uma dedução de 20 % a 40 %, consoante o artigo, uma vez que já não podem ser revendidos como novos.
- Identificação
Inclua o número da encomenda em pelo menos um dos pacotes.
- Transportadora
Pode utilizar a transportadora da sua escolha.
- Responsabilidade
É responsável pelo estado dos produtos à chegada ao nosso armazém.
Custos e exclusões
- Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso: nesse caso, somos nós que os assumimos.
- Portes de envio
Os portes de envio iniciais (ida) não são reembolsados em caso de devolução, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso. Em caso de livre resolução legal (14 dias), os portes de envio standard continuam a ser reembolsados.
- Artigos que não podem ser devolvidos
Os artigos personalizados ou feitos por medida.
Reembolso
Prazo de reembolso
Após a receção dos pacotes e a verificação do seu estado, procederemos ao reembolso no prazo de 4 dias úteis, através do meio de pagamento utilizado na compra.
4 dias úteis
para ser reembolsado, após a receção e verificação do seu pacote
As suas perguntas
Perguntas frequentes
Que artigos não podem ser devolvidos?
Os artigos personalizados ou feitos por medida.
O que fazer se o meu artigo chegou danificado?
Contacte-nos imediatamente através de info@deco-arts.fr, com fotografias. Tratamos estes casos com prioridade e a nosso cargo.
Posso trocar um produto em vez de ser reembolsado?
Sim, contacte-nos antes de enviar o seu pacote para organizarmos a troca (tamanho, cor).
A devolução é gratuita?
Não, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso. Nesse caso, assumimos os custos de devolução.
Quando vou receber o meu reembolso?
No prazo de 4 dias úteis após a receção e verificação do seu pacote no nosso armazém.
Posso devolver um presente?
Sim, desde que tenha o número da encomenda. O reembolso será efetuado no meio de pagamento do comprador original.
Contacte-nos
Tem uma questão?
A nossa equipa está disponível 6 dias por semana para o acompanhar.
